Обмін та повернення товарів регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар протягом 14 днів з дня покупки.

Повернення товару від покупця

Покупець має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримано таких умов:

• товар не використовувався, повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки (розкриття упаковки не вважається пошкодженням товарного вигляду);
• збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркірування;
• пройшло менше 14 днів з моменту отримання товару;
• в наявності є фіскальний чек, витратна накладна та гарантійний талон.

Якщо цих умов не дотримано, продавець має право відмовити покупцю у поверненні. Для товарів неналежної якості діють інші норми, описані у статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів».

Ви можете надіслати товар поштовим перевізником або повернути товар у вашому магазині. Повернення товару відбувається за рахунок покупця. Покупця потрібно написати:

1. Заява на повернення товару , в якому має бути зазначено причину повернення.
2. Акт прийому-передачі заповнюється в 3-х экземплярах: вам, покупцю та 1 залишається в відділенні поштової служби. У разі заповнення акту у вашому магазині, він складається у 2-х примірниках: оригінал залишається у Вас, копія у покупця.

Повернення буде задоволене після необхідної перевірки якості товару, що повертається протягом 14 днів або за домовленістю з покупцем.

Під час огляду товару, якщо детальний огляд товару виявив порушення правил експлуатації товару чи його товарного вигляду, Вам може бути відмовлено у поверненні.

Повернення коштів покупцю

Відповідно до законодавства, при поверненні товару розрахунки з покупцем здійснюються виходячи із вартості товару на момент покупки. За домовленістю також можемо здійснити обмін на товар за тією самою ціною або з перерахунком ціни.

Після отримання заповненої заяви про повернення виконайте повернення коштів покупцю. У разі обміну товару на інший, зафіксується у заяві модель та вартість нового товару.

Гроші за товар, сплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, будуть повернуті тим самим платникові. Якщо товар купили за готівку, повернення коштів відбувається у зручний для покупця спосіб, зазначений у заяві.

Зберігайте квитанції про повернення коштів покупцеві.

Гарантійний термін

Гарантійний термін — це період, протягом якого покупець може відправити несправний товар до сервісного центру виробника для ремонту, заміни або повернення товару.

Гарантійний строк та умови гарантії повинні бути зазначені у гарантійному талоні або в іншому документі, що додається до товару.

Потрібна допомога?

З питань, пов'язаних із поверненням товару або поверненням коштів, зв'яжіться з нами за даними, зазначеними на сторінці “ Контакти ”.