Обмен и возврат товаров регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей", согласно которому покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки.
Возврат товара от покупателя
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:
- товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (раскрытие упаковки не считается повреждением товарного вида);
- сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировки;
- прошло менее 14 дней с момента получения товара;
- есть фискальный чек, расходная накладная и гарантийный талон.
Если эти условия не соблюдены, продавец имеет право отказать покупателю в возвращении. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы, описанные в статье 8 ЗУ О защите прав потребителей.
Вы можете отправить товар по почтовому перевозчику или вернуть товар в вашем магазине. Возврат товара производится за счет покупателя. Покупателя нужно написать:
- Заявление на возврат товара , в котором должна быть указана причина возврата.
- Акт приема-передачи заполняется в 3 экземплярах: вам, покупателю и 1 остается в отделении почтовой службы. В случае заполнения акта в вашем магазине он составляется в 2-х экземплярах: оригинал остается у Вас, копия у покупателя.
Возврат будет удовлетворен после необходимой проверки качества возвращаемого товара в течение 14 дней или по договоренности с покупателем.
При осмотре товара, если подробный осмотр товара обнаружил нарушение правил эксплуатации товара или его товарного вида, Вам может быть отказано в возвращении.
Возврат средств покупателю
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договоренности также можем совершить обмен на товар по той же цене или с пересчетом цены.
После получения заполненного заявления о возврате выполните возврат средств покупателю. В случае обмена товара на другой зафиксируется в заявлении модель и стоимость нового товара.
Деньги за товар, уплаченный банковской картой или безналичным расчетом, будут возвращены тем самым плательщику. Если товар был куплен за наличные деньги, возврат средств происходит удобным для покупателя способом, указанным в заявлении.
Сохраняйте квитанции о возврате средств покупателю.
Гарантийный термин
Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель может отправить неисправный товар в сервисный центр производителя для ремонта, замены или возврата товара.
Гарантийный срок и условия гарантии должны быть указаны в гарантийном талоне или в другом документе, прилагаемом к товару.
Нужна помощь?
По вопросам, связанным с возвратом товара или возвратом средств, свяжитесь с нами по данным, указанным на странице “ Контакты ”.